Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Kariaioabode (ci-après désigné par « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits achetés sur notre site.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après cette période ne pourra généralement pas être acceptée, sauf situation particulière préalablement confirmée par notre service clientèle.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté, un retour ou un échange doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Le produit doit être complet, avec tous ses accessoires et éléments inclus lors de la réception.
Le produit ne doit pas présenter de dommages, de traces d’utilisation ou de modifications.
La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Attendez la confirmation de notre service clientèle avant d’expédier le produit.
Préparez soigneusement le colis et utilisez l’étiquette de retour fournie dans le colis afin de faciliter le processus de retour.
Déposez le colis selon les instructions communiquées après validation de votre demande.

Veuillez noter : le produit retourné doit rester intact et sans dommage. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure suivante :

Contactez notre service clientèle dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
Indiquez le produit concerné ainsi que le produit souhaité en remplacement.
Après validation de votre demande, retournez le produit conformément aux instructions fournies.
Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement selon sa disponibilité.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé. Si le produit souhaité n’est plus disponible, une solution alternative pourra être proposée.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.

Le remboursement sera effectué après validation de l’état du produit retourné.
Le montant remboursé correspondra au montant applicable de la commande retournée.
Les frais supplémentaires éventuels liés à des services non inclus dans la commande initiale peuvent ne pas être remboursables.

Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Délai de réception du remboursement : selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier.

6. Produits non conformes ou endommagés

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage ou une erreur de préparation, veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre commande en fournissant les informations nécessaires ainsi que les éléments permettant d’examiner votre demande.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément aux conditions applicables.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Contact : 501, 1-18-6 CHUO, QUARTIER EDOGAWA, TOKYO 132-0021, JAPON
Téléphone : +81 (807) 946 38 67
E-mail : partnersupport@kariaioabode.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)