Kariaioabode (ci-après désigné par « nous ») a rassemblé les questions les plus fréquentes afin de vous aider à trouver rapidement les informations nécessaires concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements et les services disponibles sur notre site.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de produits d’aménagement pour différents espaces de vie, notamment la chambre, le jardin et le salon. Notre catalogue comprend notamment des canapés-lits, des lits simples, des bains de soleil, des tables de jardin et des canapés d’angle.
2. Où livrez-vous ?
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France. Les livraisons vers les autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
3. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées sur notre site. Aucun frais de transport supplémentaire n’est appliqué pour les commandes éligibles à notre service de livraison.
4. Quel est le délai de traitement des commandes ?
Après confirmation de votre commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation du produit et l’organisation de l’expédition.
5. Quel est le délai de livraison ?
Après l’expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrables. Le délai total estimé est d’environ 7 à 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, les informations disponibles relatives à la livraison peuvent être communiquées via les coordonnées fournies lors de votre achat.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
8. Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation, uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Après 48 heures ou après l’expédition de la commande, l’annulation ne peut plus être acceptée.
9. Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et sans dommage.
10. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Après validation, veuillez suivre les instructions communiquées pour retourner le produit.
Veuillez noter : le produit retourné doit rester intact et sans dommage. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
11. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier.
12. Comment contacter votre service clientèle ?
Pour toute question, notre service clientèle est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 501, 1-18-6 CHUO, QUARTIER EDOGAWA, TOKYO 132-0021, JAPON
Téléphone : +81 (807) 946 38 67
E-mail : partnersupport@kariaioabode.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)