Kariaioabode (ci-après désigné par « nous ») comprend que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande. La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation après la validation d’une commande sur notre site.
1. Délai d’annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
- Les demandes d’annulation effectuées dans les 48 heures suivant la commande peuvent être acceptées si la commande est toujours en cours de traitement et n’a pas été remise au service de transport.
- Toute demande effectuée après 48 heures suivant la validation de la commande ne pourra pas être acceptée.
- Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.
2. Conditions d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.
- La commande ne doit pas avoir été expédiée.
- La demande doit contenir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande, notamment le numéro de commande et les informations associées.
Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus interrompre le processus de livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle dès que possible après la validation de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre demande d’annulation.
- Nous vérifierons l’état de traitement de votre commande.
- Si les conditions d’annulation sont remplies, nous confirmerons l’annulation de votre commande.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier.
5. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
Contact : 501, 1-18-6 CHUO, QUARTIER EDOGAWA, TOKYO 132-0021, JAPON
Téléphone : +81 (807) 946 38 67
E-mail : partnersupport@kariaioabode.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)